从事自动化行业的同学们对下面的一幕应该不陌生：
某同学加入一个公司，被派到现场实施，在调试一个设备时，遇到一些奇怪的问题，由于对调试的设备经验不是很丰富，因此不知如何解决？在这种情形下，现场抓狂的同学多采用如下几种方式来尝试解决问题：
1）电话自己的同事，有经验、能力强、关系好的同事是自己最好的战友；电话自己的直接领导，搞不定的事情都找领导，自动化公司的基层经理不是那么好当的啊；电话设备的厂家技术支持。
2）QQ的远程协助功能。
3）专业的远程协助软件，如Teamviewer等。
4）借助企业已有的VPN网络，直接连接到数据采集网关（可直接上网），远程桌面某台计算机（此计算机可连接到数据采集网关）。
5）出差现场。
以上几种方式的局限性如下图：
进入工业4.0时代，数据采集在工业现场中承担了越来越多的适配现场设备的各种总线、各种通讯协议的功能，实现了现场设备数据的集中化，同时又要对上层应用系统提供标准化的接口，实现了现场数据的归一化、标准化。因此数据采集类产品作为一个业务数据层面的产品，天生是带有网络设备的特征的，是必须需要远程配置调试功能的。如果数据采集类产品本身具有了远程协助的功能，那么对上面表中提到的几种远程协助方式的依赖性就大大降低，或者几乎不再需要了。
如今SymGate远程智能网关产品所具备的的远程诊断功能，可让业务专家或设备厂商在任何地方都如同“亲临现场”，以最低成本快速解决现场问题。让我们来看看是如何实现的。
1）准备工作
远程功能要求SymGate远程智能网关能够连到公网，如果现场不具备网络，那么可以选配无线网卡，目前我们的E204产品配备了无线网卡接口，可直接插入usb接口的无线网卡。
首先将SymGate与电脑相连，然后将手机设成热点，SymGate通过无线网卡连接到手机即可上网。
那么问题来了：现场的笔记本都有无线网卡，为什么还要单独配呢？
这是因为如果用笔记本的无线网卡，那么电脑上有很多后台运行的软件，一旦上网就会自动更新，比较占用流量。而SymGate本身调试诊断，并不会占用过多流量。
2）登录SymGate远程协助
3）查看实时日志
登录平台后，连接到现场存在通讯问题的SymGate，首先可查看SymGate的通讯日志，检查SymGate是否和现场设备的通讯链路是否建立。
3）查看实时报文
如SymGate和现场设备的通讯链路已经建立并工作正常，那么在借助软件提供的通道报文监视功能来查看是否有通讯报文，或者分析通讯报文是否正确。
4）查看实时数据
当数据采集网关和现场设备的通讯链路工作正常、通讯报文正确后，就可以使用远程设备数据功能来查看采集到的数据是否正确。
至此即便不出差也可将现场设备通信状况实时展现，借助远程协助平台让业务专家或设备厂商在任何地方都如同“亲临现场”，以最低成本快速解决现场问题，让您省钱省事省心。
那么远程协助可以对设备进行调试么？还请期待后续专题。
