-- 作 者 简 介 --
Stratus公司亚太销售和服务副总裁 Edward Chow
Edward Chow于2019年加入Stratus并担任亚太区销售与服务副总裁。在此任职期间，Edward负责推动该地区的收入和盈利能力增长以及培养战略重点，专注于开发边缘计算和IoT市场。
Edward曾在信息技术公司和工业解决方案企业中任职，拥有20多年的丰富经验，曾担任过销售、营销、业务开发、服务、运营和财务方面的众多领导职务。加入Stratus前，他曾在TSI亚太区总部担任总经理。
在其职业生涯中，Edward曾多次外派到中国、日本、台湾、加拿大和新加坡等国家和地区，负责推动跨文化团队和矩阵型组织。Edward拥有滑铁卢大学电气工程学位和多伦多大学工商管理硕士学位。Edward还具备特许金融分析师 (CFA) 资格。
如果你想在新加坡喝一杯老虎啤酒或吃一桶本杰瑞巧克力冰淇淋，只需轻敲一下电话，就能在30分钟内送到，在一天的任何业余时间都是如此。
这多亏了“云”商店，让食品店和食品供应商可以按照要求安排打包并送过去。同时，我们也看到像亚马逊这样的大型电商在中国提供两小时送货服务，从耳机到新鲜的鱼。Lazada和Shopee等竞争对手也提供当日送货服务，他们在城市物流配送竞争中争夺更趋挑剔的消费者。
在亚太地区，电商平台的竞争正变得日趋激烈，特别受新冠大流行的影响，人们的购物习惯已经发生改变，在线购物正在成为消费者的新选择。以澳大利亚为例，作为世界第11大电商市场，2021年电商收入超323亿美元，较2020年同比增长15.5%。不只是澳大利亚，其他国家也如此。在这一过程中你会发现，电商交易的快速发展让产品价格的差异性变得微不足道，带来的结果是，消费者开始更注重订单交付的快速和安全。
例如，产品能多快到达客户那里？是否能保证按时交货，没有损坏？物流和仓库系统从获取订单到从货架上取出商品并打包，然后发送货物，整个过程是否可以向客户提供实时更新的交货状态？
为了回答这些问题，一些最具竞争力的在线零售商打造先进的物流中心，它们高度自动化，并极大地减轻了工人的工作负担。
例如，韩国零售巨头新百货在2021年转向自动分拣机，挑选顾客在网上订购的商品，并将它们装入正确的包装，在几分钟内准备交货。这意味着，它可以将每个“提货”中心的当日送达服务提高6倍，从每天500次增加到3000次。
仓库管理自动化，不仅大幅降低人工处理错误，工人的安全也更有保障，福利也得到改善。如今，机器人或自动手推车可以不知疲倦地做一些沉重的工作，例如，通过物流中心寻找订购的物品，然后把它们放在一起后打包。这有助于改善工作场所的环境和条件。对消费者来说，他们不仅要求当日送达，也更青睐可持续和负责任的企业。
2021年，韩国首尔附近最大的物流中心曾发生火灾，一名消防员丧生。生命的损失，让消费者对该公司产生强烈反应，许多人呼吁该公司增强工作场所的安全性，确保工人的福利和安全不会受到日趋激烈的物流效率提升竞争的影响。
为了实现这一点，仓库自动化成为最重要的部分。从挑选打包到找出最佳的配送路线，人工智能和全年可持续运营将对电商平台未来的成功发展至关重要。
今天，智能传感器网络的出现将使这一过程变得无缝和健壮。这种物联网(IoT)依赖于网络边缘的低延迟连接，比如说，在仓库的机架上，让员工和客户快速发现物品的状态。物联网络将配备智能，以便在发现特定物品丢失或损坏时做出实时准确的决策。所有这些数字魔法意味着，为这些新功能提供算力的计算机系统需要具有更强的健壮性和容错能力，以支持电子商务公司全年不间断运行。
当在线销售全天候运行，交付在数小时而不是几天内完成时，数字基础设施的任何停机都是相当昂贵的，尤其是会对客户满意度产生负面影响。这种损失，是任何一家电商公司都无法承受的。
综合评估一个数字系统的运行状况，必须充分考虑购买成本、安装是否复杂以及升级是否困难，由于电子商务过程具有动态特性，任何耗时的更改和升级，都会让电商平台失去最重要的敏捷性。
除了保证系统部署、运行和管理过程高效简单，还必须保护它们免受网络威胁和潜在硬件故障造成的意外中断。同时它们还应该是自主的、坚固耐用的和可靠的，不需要昂贵的IT专业监控、维修和维护。
在运行漫游仓库或其他物流系统重要部件的自动化机器人时，所涉及的关键系统越少，花在增加销售和提高客户保留率上的时间就越多。我们不能忘记，电商公司的生死是靠客户服务质量决定的，而客户服务质量通常以订单完成的速度和安全来衡量的。
随着亚太地区竞争的加剧，越来越多的电商公司寻求加强数字仓库管理系统，以提高仓库的自动化效率和物流安全。一个可靠而敏捷的物流系统可以帮助电商公司满足不断增长的客户期望，通过提高交付效率，降低业务运营成本。
