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114 查询系统

在程控交换、通讯、信息技术高速发展的今天，随着电话装机量的不断增加，电话号码查询的服务量也相应增大，114查号台如何能够提供更高质、更高效的服务，在用户心中树立良好的通讯服务形象，成为十分迫切的问题。 

    114查号台，是我们结合自身在程控交换、客户交互式开发平台多年的从业经验，集成了计算机网络技术和计算机语音集成技术，实现114查询电话在话务员处理坐席上的排队，使打入114的用户获得最快、最好的服务。配合本系统强大的统计分析和数据管理功能，包括话单统计分析、话务员工作状况分析和电话号码数据管理，形成了一套完整的电话号码查询人工处理系统。 成为了现阶段成功地解决114查号系统解决方案中极具代表性的产品。

   114查号台采用半人工工作方式，电话打入首先由话务员接答，话务员输入查询编码，系统将数据库内所有符合编码的用户信息显示出来，话务员选中所要查询的记录按《报号》，系统将呼入转入后台IVR 完成查号功能。本系统适用于电信、铁路、大型企事业单位、油田、宾馆饭店等114 查号业务。

系统简介

114电话号码查询系统（Win9X/NT/2K/XP）是建立在人工电话语音服务系统之上的人工电话号码查询系统。本系统利用系统处理拨入电话在人工座席上的排队，以及话单的统计分析、话务员工作状况的统计分析的功能，加以查询人工座席处理软件和电话号码数据管理软件，形成了一套完整的电话号码查询人工处理系统。具有以下特点：安全与稳定性；诊断与容错性；响应时实性，处理能力的高效；话务员界面简洁、明了；操作灵活、便捷。数据库信息提供系统自动备份；

系统功能

• 系统采用人工坐席工作方式，话务小姐接听查号电话，再由电脑自动完成查询号码和语音通报工作；
• 联结方式灵活、多线路同时工作；
• 多查号台结构具备排队功能话务量平衡：根据各查号台的忙闲情况均衡分配来话，合理分配接线员的有效接通率；
• 工作量考核如：服务成功次数、查号平均反应时间，对接线员评定工作效率；
• 查询速度快，查询方式多样如：模糊查询、重名号码查询，一单位多个号码查询以及号码反查等；
• 具有号薄管理功能提供多种排序方式，自动生成电话号码薄；夜服功能：可与本所全自动总机接口，实现夜服功能（即无人 值班）
• 呼入处理按优先级在座席组之间的排队；
• 对呼入用户的全程语音提示；
• 查号电脑报号及常用礼貌用语定义
• 线路状态以及座席工作状态的实时监视；
• 录音监控系统接口；
• 座席权限定义
• 座席处理队列的实时监视；
• 呼叫在座席之间以及到外线的转移；
• 班长座席的三方通话以及监听座席控制；
• 系统既可以使用自带的Dbase,FoxBase兼容数据库，也可以对接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型数据库；
• 座席数量可以从一个到十六个自由扩展；
• 系统数据库配置灵活，用户可以自由定义多达10个显示字段，以及查询字段、放字段的名称；
• 支持自定义语音。座席可以将事先录好的语音播放给拨入用户，并可以定义语音放完后继续通话还是挂机；
• 具有完整的电话号码数据库管理模块，方便用户对电话号码的管理；
• 本系统基于Win9X/NT/2K/XP操作系统，操作简易、配置灵活、安全可靠，是建立中小型电话号码查询服务系统的极佳选择。

系统流程示意图

系统软件界面图

龙人国内最大电话自动语音服务系统供应商,114查询系统囊括了114综合查号系统,114系统,114查询台系统软件,114电话号码查询系统,114电话自动查号系统,114号码查询系统,114电话自动查号系统,114信息查询系统软件,114查询手机号码归属地系统等各项功能。